Ponto de Vista: Henrique Pechman – CEO da Online Internet Services

Henrique Pechman sempre trabalhou com informática desenvolvendo soluções nas mais diversas áreas de atuação. Na Online teve a oportunidade de aceitar o desafio de trazer uma solução de comércio eletrônico para o Ponto Frio em 1996. Este caso de sucesso lhe garantiu a experiência necessária para o desenvolvimento de soluções testadas e aprovadas por dezenas de clientes.

Plantão Online: Quais os aspectos que uma empresa, que ainda não está presente na internet, deve considerar para começar uma loja virtual?

Henrique: Sugiro 10 itens que devem estar presentes no plano de negócios destas empresas:

1 – Registrar um domínio e marcar presença
2-  Observar e acompanhar os concorrentes
3-  Estruturar-se para atender pedidos fora da área normal de atuação da empresa
4- Contratar meios de pagamento para venda não presencial
5- Manter um atendimento rápido, seja para responder as dúvidas ou processar e entregar os pedidos
6-   Desenvolver um marketing que atinja o público alvo e garanta uma alta taxa de conversão
7 – Selecionar o parceiro certo para a solução de informática e integração com back office
8 – Manter um controle anti-fraude para minimizar as perdas
9 – Manter um relacionamento constante com os clientes
10 – Estar atento às novidades e manter a loja eletrônica sempre renovada

Plantão Online: Como o aumento do acesso da Classe C à internet, pode ser uma oportunidade para as pequenas e médias empresas?

Henrique: Temos observado um crescimento geométrico da internet (leia-se comércio eletrônico) nos últimos anos. Este crescimento deve-se a vários fatores. Entre eles podemos citar:

• Crescimento exponencial do público com acesso à internet.
• Mudança de hábito do consumidor tradicional que passa a pesquisar e comprar pela internet.
• Barateamento dos microcomputadores e dos meios de acesso à internet.
• Aumento das compra online no horário comercial devido às facilidades oferecidas pelas empresas.
• Aumento da confiança dos consumidores na segurança dos sites de comércio eletrônico.

As condições para as pequenas e médias empresas que decidem entrar no mercado online também estão melhores: menor custo de implementação de uma loja virtual, disponibilização de formas de pagamento, implementação de ferramentas de segurança e publicidade online, dentre outros. Aumentou a concorrência no comércio eletrônico, com as pequenas e médias empresas, começando a conquistar sua fatia no mercado. A desconcentração do setor, embora ainda pequena, pode ser uma tendência.

Plantão Online: Quem são os seus principais concorrentes e como você se diferencia deles?

Henrique: O mercado brasileiro tem crescido ultimamente e existem diversas soluções para todos os bolsos. Olhando sob o aspecto de TI podemos encontrar basicamente três nichos:

- Soluções simples, com baixo custo, baixo potencial de customização e/ou integração, baixo nível de suporte
- Soluções intermediárias, com possibilidade de customização e integração aceitáveis, bom nível de suporte
- Soluções sofisticadas, com custos mais altos, total flexibilidade e suporte sob medida

A Online atua nos segmentos das soluções intermediárias e sofisticadas e oferece um plus: Através de nossos parceiros oferecemos não somente a solução tecnológica para a loja virtual, mas uma solução completa que integra marketing, treinamento, logística, etc.

Plantão Online: Qual o investimento inicial mínimo para uma empresa abrir uma loja virtual?

Henrique: Com relação a tecnologia, nossa solução é oferecida no modelo SaaS (Software as a Service). Neste modelo o lojista paga uma mensalidade que varia em função do tipo de loja e do tráfego gerado. O valor inicial na plataforma Standard é de R$ 2.500 para o setup (montagem) da loja é de R$ 800 mensais. Além deste custo, o lojista deve considerar um ou dois funcionários dedicados ao comércio eletrônico e uma verba de marketing para promover a loja.

Oferecemos também soluções mais completas nas plataformas Enterprise e Premium, que podem ser apresentadas sob consulta.

Plantão Online: Como você enxerga a convergência das mídias internet e celular?  Quais são as oportunidades de atuação para as empresas?

Henrique: As tendências atuais apontam por um lado para conteúdo mais pesado (vídeos) e por outro lado para a tecnologia móvel. Muitos segmentos já estão sendo beneficiados por estas duas tendências, mas devemos ser criteriosos para compatibilizar as necessidades com as reais possibilidades de cada tecnologia. Dificilmente alguém compraria um imóvel utilizando um celular, mas é perfeitamente viável comprar um perfume ou um livro utilizando um dispositivo móvel.

A Online já oferece integração da plataforma de comércio eletrônico com soluções móveis para o iPhone com custos extremamente baixos e acessíveis para qualquer tamanho de comércio.