Você tem ouvido muito falar sobre o Twitter e está pensando em divulgar sua empresa/marca nessa rede social, mas não sabe por onde começar? Muitas empresas conduzem mal sua participação no Twitter pois não planejam cuidadosamente sua atuação na rede antes de entrar. Isso pode acabar queimando uma marca.
Preparei um guia com 10 dicas para você criar uma boa presença no Twitter:
1) Planeje: Defina qual o seu objetivo, o que você tem a dizer, público alvo e como você irá interagir. Tenha em mente que o sucesso não é baseado no número de seguidores (pois existem sites que até vendem seguidores), mas sim na autenticidade do seu conteúdo e qualidade nas interações.
2) Crie diferentes contas: No caso de você ter diferentes objetivos no Twitter. Não misture tudo numa só. Veja que interessante o Walmart fez: criou vários perfis, alguns pessoais e outros corporativos.
3) Monte seu perfil: Ao criar o seu perfil, dê muita atenção à sua biografia pois é ela que atrairá ou não novos seguidores. Invista no layout (background) da sua página. Nada de usar o layout default
do Twitter, crie uma conexão com a identidade visual que você possui. Sua marca merece mais!
4) Aprenda: Dedique um tempo para conhecer a plataforma e algumas “regras” de utilização e de boas maneiras. Siga algumas pessoas, escreva comentários interessantes e veja como elas vão reagindo ao seu conteúdo. Se você estiver indo no caminho certo, convide mais pessoas e vá criando o seu grupo de seguidores. Lembre-se de seguí-los de volta.
5) Converse: O Twitter é uma ferramenta de conversação e relacionamento além de servir como fonte de informação. Procure estimular e manter um diálogo entre as pessoas e sua marca. Lembre-se de ser sempre cortês, pois suas mensagens poderão ser lidas por milhares de pessoas. Se as pessoas derem RTs de suas mensagens, agradeça. Retribua também dando RTs deles (se o conteúdo for interessante e relevante para o seu negócio). Se responderem a algum conteúdo seu, interaja, crie um vinculo. Provavelmente, essas são as pessoas que interessam mais à sua empresa.
6) Resolva problemas: O Twitter também funciona como uma central de atendimento. Esteja atento ao que as pessoas falam de você, pesquise e interaja. Lembre-se que uma poderosa forma de contato é o envio de DMs (Direct Messages). E uma pessoa só pode te enviar DMs caso ela seja seguida por você. Recentemente aconteceu um caso comigo bem interessante: Reclamei do atendimento do UOL Host que tive pelo telefone e em pouco tempo recebi um contato atencioso do SAC do UOL Host que se dispôs a resolver o meu problema. Eles conseguiram reverter a imagem ruim que eu poderia ter causado a eles com o meu comentário.
7) Crie promoções: As pessoas adoram promoções exclusivas. Crie algum tipo de diferencial para os seus seguidores. A Farinha Pura criou um perfil simpático e costuma dar 5% de desconto para seus seguidores.
8) Preocupe-se com a frequência: Espalhe suas mensagens ao longo do dia. É muito chato receber várias mensagens seguidas. Isso pode fazer com que algumas pessoas deixem de te seguir.
9) Leve o relacionamento para fora do Twitter: Procure levar a conversa para outros canais como sites, blogs, facebook, etc…
10) Analise: Avalie atentamente tudo o que está acontecendo, incluindo erros e acertos. Você ainda pode verificar se a mensagem ou posicionamento que a sua marca quer passar é a mesma recebida pelas pessoas.
Aproveite para acompanhar nossas idéias e interagir conosco no @plantaoonline e no meu pessoal @siroit.
Confira outras matérias sobre o Twitter já postadas aqui no blog.
O que você achou desse conteúdo? Que tal compartilhar o seu aprendizado conosco?
Simone Roitman.
Gostou do blog?
Muito bom este artigo. Utilizo para a minha empresa e muitas das suas recomendações já faço. Que bom que estou no caminho certo e que posso fazer melhor ainda.
Twitter da minha empresa: @ceugames .
Parabéns pelo blog. Abraços! =)
Excelente as dicas, criei um twitter para cada site que tenho, para poder separar!
Pessoal,
Obrigada pelos comentários. O Twitter é realmente um aprendizado…
Abraços!
Simone querida, adorei o artigo.
Ainda nem entrei no Twitter , porém só por ter lido e visto caminho já me entusiasmei!
Vou dar uma pesquisada no fim de semana!
Obrigada!
Patricia
Oi Patricia,
Que ótimo! Se precisar de ajuda para entender a ferramenta, me avisa
Beijos!
Muito Legal Simone. Me cadastrei no seu blog a pouco tempo e não me arrependi, os posts são muito interessantes. Comecei a montar a um relacionamento dentro do Twitter, específico para um produto que estamos lanaçando e realmente vejo que o planejamento é fundamental. A primeira pergunta que veio na minha cabeça: O que vou colocar? Como manter atualizado? E por aí vai… Agora com as suas dicas pintou mais idéias! Obrigada
Oi Norma,
Fazendo tudo isso você está indo no caminho certo! Depois compartilhe conosco seus resultados!
Obrigada pela audiência e participação!
Abraços
Muito bom o Post. Sempre penso que essa idéia do Twitter é boa para empresas, mas não tão boa para uso pessoal.
Não acho graça em postar as coisas que estou fazendo no dia-a-dia. Isso parece um diário e diário é muito chato.
[]s
Oi Bruno,
Entendo a sua colocação. Eu também demorei muito tempo para atuar no Twitter. Eu já tinha a conta há alguns meses, mas não sabia o que fazer. Também achava uma besteira usar a ferramenta como um diário. Mas acabei encontrando um objetivo, o de me manter informada e hoje, esse é o primeiro lugar que acesso para buscar informações muito atualizadas. Sigo pessoas interessantes e cujo o conteúdo me agrada. É claro que existe muita besteira, mas cabe a você filtrar o que vale a pena…
Abraços!
Obrigado pelas dicas.
Nem sabia o potencial do twiter para meus serviços.
Gostaria de receber mais dicas especificas para eu divulgar meu serviço de odontologia.
Abraço forte
Vandir
Simone, por enquanto, apenas parabéns! Criei hoje meu twitter pessoal e gostaria de criar um na empresa onde trabalho. Estou certo de que irei precisar da sua ajuda.
Ótimo domingo pra você!